Commande

  • Comment les paiements sont-ils effectués?

    Vous pouvez payer en toute sécurité et rapidement par PayPal ou carte crédit.

  • Puis-je recevoir un e-mail de confirmation après l'achat?

    Nous vous enverrons un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier s’il est dans le dossier spam.

  • Comment puis-je utiliser un code de réduction?

    Entrez simplement le code de réduction dans la zone de code sous les détails de la commande sur la page panier. Pour que ça soit pris en considération, veuillez l’entrer avant le paiement.

  • J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction, puis-je obtenir un remboursement de la différence?

    Les remises doivent être appliquées avant le paiement. Si vous souhaitez bénéficier de votre remise, annulez simplement votre commande et passez une nouvelle en incluant le code de réduction. Cependant, veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées qu’avant l’expédition.

  • Puis-je modifier ou ajouter d'autres articles à ma commande?

    La modification d’une commande déjà payés n’est pas possible. Si vous êtes dans les délai d’annulation on suggéré que vous le faite et vous repassez une nouvelle commande. Veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées qu’avant l’étape d’expédition.

  • Comment puis-je changer mon adresse de livraison?

    Si vous contactez notre service client dans les 24 heures suivant votre commande, on pourra modifier votre adresse de livraison. Cependant si la commande a déjà été expédié la modification sera impossible.

  • La facture est-elle incluse dans le colis?

    Oui, la facture est incluse dans votre colis.

  • Un service d'emballage cadeau est-il disponible?

    Toutes les commandes sont déjà emballées en cadeau.

  • Est-il possible d'annuler une commande?

    Oui c’est possible, mais veuillez noter que l’action d’annulation doit être faite avant l’étape d’expédition. Pour procéder et annuler veuillez vous connecter sur votre compte et faire l’annulation sous la rubrique “Mes commandes” ou bien contacter notre service client.

  • J'ai annulé ma commande. Quand puis-je obtenir un remboursement?

    En générale, les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant l’annulation. Nous fournissons un service d’assistance à la clientèle afin que cela puisse être fait dès que possible si c’est urgent.

Livraison

  • Comment puis-je vérifier l'état de livraison?

    Dès que la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi de livraison, également à chaque étape vous serez averti par e-mail. Vous pouvez toujours vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte ou en contactant notre service client.

  • Que dois-je faire si le contenu du colis est insuffisant, le produit reçu est défectueux ou endommagé?

    Si le contenu est insuffisant ou que le produit est défectueux après ouverture de l’emballage, veuillez contacter le service client.

  • Quel est le coût d'expédition?

    Les frais d’expédition sont basés sur le poids total des marchandises emballées, le pays et les coûts de carburant. Vous pouvez vérifier le coût d’expédition exact dans la page panier avant la passation de commande.

  • Quelle est la durée de livraison?

    Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours, y compris la production, la manutention et la livraison.

Retour

  • Quelle est la politique de rétractation?

    Les retours sont possibles si le produit est dans son état d’origine et qu’aucune pièce jointe n’a été utilisée. Lors du retour du produit, les frais de port doivent être payés par le client. Après réception du colis, le remboursement sera effectué sur votre compte sous 14 jours. Pour avoir les détails de rétractation veuillez contacter notre service client.

  • Le produit peut-il être échangé?

    L’échange n’est pas possible.

  • J'ai retourné le produit. Quand puis-je obtenir un remboursement?

    Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis.